How to contact support/ Comment contacter le support

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Cloudigger
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How to contact support/ Comment contacter le support

Postby Cloudigger » Tue 03 May 2016, 14:04

You just have to write a mail to support@virtys.com

To make it easier for everyone, we would strongly suggest writing us in French or in English. But if you are not familiar with any of those languages we will do the best to answer you anyway.



Il suffit d'écrire un courriel à support@virtys.com.

Pour faciliter la communication, nous vous suggérons fortement de nous écrire en français ou en anglais. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'une ou l'autre de ces langues, nous ferons de notre mieux pour vous répondre de toute façon.



Sadece support@virtys.com posta adresine bir e-posta göndermeniz gereklidir.

Hepimiz için kolaylıkla sorunların aşılabilmesi için, şiddetle Fransızca ve ya İngilizce yazmanızı öneririz. O dillerden herhangi birine aşina değilseniz oyunun yayınlandığı diğer diller ile de yazabilirsiniz, biz bu durumda da sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız.

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Céline
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Re: How to contact support/ Comment contacter le soutien technique

Postby Céline » Tue 13 Nov 2018, 20:57

Ce que le support peut faire pour vous

- Retrouver votre compte dont le transfert n'a pas été validé par vos soins fin 2015
- Donner l'accès aux domiciles partagés d'un compte à un personnage qui a été migré depuis un autre compte
- Vous rendre le courrier envoyé par erreur à un personnage inactif
- Retrouver des objets qui se sont perdus dans le courrier (si les objets n'ont pas été retournés à l'expéditeur)
- Vous donner une recette obtenue par quête et donnée à un autre joueur à l'époque où cela était encore possible
- Nommer un nouveau chef de guilde si l'actuel est inactif et que le mécanisme en jeu ne fonctionne pas.
- Rendre un mandat (et ce qui va avec) à la guilde lorsque deux personnages ont fait les deux dernières actions du festival en même temps et qu'une seule de ces actions a été comptée
- Récupérer le monstre golémique que vous avez abandonné par erreur
- Déplacer (légèrement) un domaine ou une concession qui cache ou serait caché par un autre site
- Transférer les écus achetés par erreur sur un compte Facebook ou Google vide vers votre vrai compte
- Calmer les joueurs insultants en public ou en privé (prenez une capture d'écran)
- ...

Ce que le support ne fera pas pour vous
- Contacter un ancien joueur
- Annuler une vente ou un achat au marché ou entre joueurs
- Annuler l'achat d'écus à la boutique
- Déplacer une concession ou un domaine d'un coté à l'autre d'une région parce que finalement pour les déplacements et le transport ce serait plus efficace
- Échanger votre compagnon contre le même avec de meilleures statistiques de base
- "Corriger" un recyclage parce que le résultat est moins bon qu'espéré
- ...

What support can do for you

- Find your account whose transfer was not validated by you at the end of 2015
- Give access to shared homes of an account to a character who has been migrated from another account
- Send back a mail that was sent by mistake to an inactive character
- Find objects that have been lost in the mail (if the objects have not been returned to the sender)
- Give you a recipe that was obtained in a quest and that was given to another player at the time when it was still possible
- Name a new guild leader if the one in charge is inactive and the mechanism in play does not work.
- Give back a mandate (and what goes with it) to the guild when two characters made the last two actions of the festival at the same time and only one of these actions was counted
- Recover the golem monster you have abandoned by mistake
- Move (slightly) a domain or a concession that hides or would be hidden by another site
- Transfer to your real account the blue crowns that were purchased by mistake on an empty Facebook or Google account
- Calm offensive players in public or in private (take a screenshot)
- ...

What support will not do for you
- Contact a former player
- Cancel a sale or purchase at the market or between players
- Cancel the purchase of blue crowns at the shop
- Move a concession or a domain from one side to another of a region because ultimately for travel and transportation it would be more efficient
- Swap your companion for another of the same kind but with better basic stats
- "Correct" recycling because the result is worse than expected
- ...
---
~Contact : support@virtys.com~


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