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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 12:59

Le site et le jeu sont hors-ligne pour le moment. Les devs sont au courant, ils font de leur mieux pour rétablir la situation au plus vite. Merci de votre patience.

Website and game are offline for the moment. Devs are aware and they're doing their best to restore them as soon as possible. Thank you for you patience.
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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 13:12

FalkarmaAujourd’hui à 15:08
Hi, we are on it, servers are not reponding, I'll go get my axe.
On s'en occupe, les serveurs ne répondent pas. Je vais chercher ma hache.


- Céline, qui se demande si la hache est vraiment une information rassurante -
(I wonder if "axe" is a reassuring information)
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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 13:29

FalkarmaAujourd’hui à 15:27
It's datacenter related, just received confirmation of that. We will have to wait.
-> C'est lié à l'hébergeur, nous venons juste d'en avoir la confirmation. Nous devons donc attendre.
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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 13:58

FalkarmaAujourd’hui à 15:56
Seem like the problem have been identified, they are working on it.
-> Le problème semble avoir été identifié, ils s'en occupent.
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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 15:44

FalkarmaAujourd’hui à 17:39
Things are not looking good for the server, my guess is that we will have a long downtime. Sorry about that.
So far I've not indication that we have lost any data
-> Les choses n'ont pas l'air bonnes pour le serveur, a mon avis nous aurons un long arrêt. Désolé pour ça.
Il n'y a pas d'indication que nous ayons perdu des données.
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Postby Céline » Thu 03 Sep 2020, 18:10

FalkarmaAujourd’hui à 19:38
Not sure what happened on their side , seem like a whole part of the building went down. Failover should be configured by us on another of their host farm, but we don't have that for TS
Right now we seem to have a mix of hardware and OS problem, it wont restart, I was working on the rescue mode when I lost all connexions, sound like the computer closed on me.
-> Pas certain de ce qui se passe de leur coté, il semble qu'une partie de leur infrastructure soit hors service. Le basculement doit être configuré par nous sur une autre de leur "ferm", mais nous ne l'avons pas fait pour TS.
Pour le moment il semble y avoir un soucis de matériel et de logiciel, ça ne redémarre pas, je travaillais sur un mode de secours quand j'ai perdu la connexion, comme si l'accès au serveur m'avait été coupé.
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Postby Baduk » Fri 04 Sep 2020, 01:08

Encore un problème? j étais en jeu puis ca m a déconnecté et depuis ca me dis : accès non autorisé

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Postby krammark1 » Fri 04 Sep 2020, 01:27

looks like it, on discord there are more people saying they cant get in (including me)

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Postby Céline » Fri 04 Sep 2020, 06:01

Just wake up. I can connect some my Naelline (moderation character on all server).
Welcome back in game :D
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Postby Ziracana » Fri 04 Sep 2020, 18:37

Hi Virty's

Today is the 2nd day where I can't log onto any of my accounts.

I tried to reload the client as well but without success. When I start the client the screen will open blank and spinning. I also tried with Chrome AND I.E.11 to to play in browser but it will return error for lack support of silverlight.

Please have a look at the issue.

Thank you

Zir

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Postby Céline » Fri 04 Sep 2020, 19:19

hello,

to play by browser, you need an old version of Firefox, Opera or Safari or InternetExeplorer.

To use our Client, you need Windows (it doesn't work on Mac).
Be sure to "clean" your computer after uninstall and before install (for exemple with Ccleaner).
And be sure you have an up-to-date version of Silverlight : https://www.microsoft.com/getsilverligh ... ins#sysreq
(same for SL : uninstall + clean + install)
White screen is generally a SL problem, be sure antivirus, firewall etc don't block it.


If it doesn't work after that, please send us a mail to support@virtys.com
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Postby Céline » Sat 05 Sep 2020, 11:21

Serious downtime deals
Thursday, September 3, 2020

We had some serious problems on the server today. We will be monitoring the server for a few days.
To make up for all that mess, we reduced the price of a few items in the game shop.
Serious deals for serious problems.

Thanks for playing!
Virtys.

-----

Sérieuses offres pour le temps de hors-ligne
Jeudi 3 septembre 2020

Nous avons eu de sérieux problèmes avec le serveur aujourd'hui. Nous allons le surveiller pendant quelques jours.
Pour compenser tout ce gâchis, nous avons réduit le prix de quelques articles dans la boutique du jeu.
Des réductions sérieuses pour un problème sérieux.

Merci de jouer avec nous !
Virtys.
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Postby Eowyn » Sun 06 Sep 2020, 16:30

Bonjour, à priori cela recommence aujourd'hui. J'accède à mon compte mais impossible d'ouvrir mes personnages ? ma version est à jour, j'ai vidé les caches etc . rien n'y fait ?
« Nul ne peut atteindre l’aube sans passer par le chemin de la nuit. »
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Postby Ziracana » Sun 06 Sep 2020, 17:32

Hi Celine,
you instructions worked, I am back in after switching browser. However, I no longer could comply to your message, very Odd.

But I did wanted to thank you for your assistance.

Good work and Merci

Zir of SyN

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Postby Céline » Sun 06 Sep 2020, 17:40

@Eowyn : les serveurs se portent bien. Quand on peut accéder à la page de choix des personnages mais pas au serveur de jeu, c'est la plupart du temps un soucis de ports (81, 910 et 4510 doivent être ouverts). En général redémarrer le modem / la box est suffisant. Sinon il faut vérifier ses logiciels de sécurité qui peuvent gérer les ports et les permissions d'accès des logiciels (le client et silverlight). Cela concerne les antivirus, pare-feu etc.

@Ziracana : happy to know you can play again :D
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Postby Giray » Mon 07 Sep 2020, 09:37

Céline wrote:Serious downtime deals
Thursday, September 3, 2020

We had some serious problems on the server today. We will be monitoring the server for a few days.
To make up for all that mess, we reduced the price of a few items in the game shop.
Serious deals for serious problems.

Thanks for playing!
Virtys.

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Sérieuses offres pour le temps de hors-ligne
Jeudi 3 septembre 2020

Nous avons eu de sérieux problèmes avec le serveur aujourd'hui. Nous allons le surveiller pendant quelques jours.
Pour compenser tout ce gâchis, nous avons réduit le prix de quelques articles dans la boutique du jeu.
Des réductions sérieuses pour un problème sérieux.

Merci de jouer avec nous !
Virtys.



Może lepiej dajcie jakiś update :)

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Re: Offline / Hors-ligne

Postby Eowyn » Mon 07 Sep 2020, 15:21

Merci Céline, le soucis c'est que je ne suis pas chez moi et suis en wifi sans pouvoir intervenir sur quoi que ce soit.
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Postby Céline » Mon 07 Sep 2020, 15:54

Alors c'est que le responsable du wifi n'a pas ouvert les ports. Ca arrive en général dans les wifi publics (cafés, aéroports, gares,...), dans les hôtels et autres hébergements de vacances, etc... et au travail bien sûr. Ils ferment ces ports pour la sécurité de leur réseau. Tu peux demander qu'ils les ouvrent en leur expliquant que tu joues à TS depuis des années, mais ils se laissent rarement attendrir.
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Re: Offline / Hors-ligne

Postby Eowyn » Wed 09 Sep 2020, 17:31

Merci et bien tans pis cela à attendra mon retour, c'est dommage pour ma guilde pour laquelle je terminais un très très long travail.
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Re: Offline / Hors-ligne

Postby Céline » Wed 09 Sep 2020, 18:13

Tu peux confier ton compte à une autre personne, nous ne sommes pas contre, mais c'est à tes risques et périls (pense à mettre un mot de passe temporaire). Mais, d'autant plus si c'était un long travail, tes compagnons de guilde devraient survivre à quelques jours d'attente de plus ;) Courage.
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